Kế hoạch 159/KH-UBND về Kế hoạch Cải thiện, nâng cao Chỉ số Hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS), Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2025 của Thành phố Hà Nội

ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 159/KH-UBND

Hà Nội, ngày 09 tháng 06 năm 2025

Nơi nhận:
- Bộ Nội vụ; (để b/c)
- TT Thành ủy, TT HĐND Thành phố; (để b/c)
- Chủ tịch UBND Thành phố; (để b/c)
- Các Ban Đảng Thành ủy; (để b/c)
- MTTQ Việt Nam TPHN; (để b/c)
- Các PCT UBND Thành phố; (để b/c)
- Các Ban HĐND Thành phố;
- Các sở, ban, ngành Thành phố;
- UBND các quận, huyện, thị xã;
- Đài HN; các Báo: HNM, KT&ĐT;
- VP UBTP: CVP, các PCVP; Các phòng: NC, TH, ĐMPT;
- Lưu: VT, ĐMPT, SNV.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT.CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Nguyễn Trọng Đông

TT

Nhiệm vụ

Tiến độ hoàn thành

Cơ quan chủ trì

Cơ quan phối hợp

Yêu cầu/Kết quả/ Sản phẩm

A

CHỈ SỐ CCHC (PAR INDEX)

I

CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO, ĐIỀU HÀNH

1.

Tham mưu UBND Thành phố tổ chức Hội nghị tổng kết công tác CCHC giai đoạn 2021-2025; triển khai các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PAPI năm 2025.

Tháng 7/2025

Sở Nội vụ

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Hội nghị tổng kết công tác CCHC giai đoạn 2021-2025; triển khai các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao Chỉ số PAR INDEX, SIPAS, PAPI năm 2025.

2.

Xây dựng Kế hoạch khắc phục, cải thiện nâng cao đối với các tiêu chí chưa đạt điểm tối đa do Sở ngành chủ trì tham mưu tại các Chỉ số cấp tỉnh: 0050AR INDEX, SIPAS, PAPI

- Tháng 6/2025 (các sở, ngành)

- Tháng 7/2025 (UBND cấp xã)

Các Sở, ngành, UBND cấp xã

Sở Nội vụ

Kế hoạch khắc phục, cải thiện

3.

Đăng tải nội dung, thông tin CCHC trên Cổng Thông tin điện tử Thành phố và chuyên trang CCHC

Thường xuyên

- Văn phòng UBND Thành phố

- Sở Nội vụ

Các cơ quan, đơn vị, địa phương

Tin, bài viết về những kết quả đạt được và những tồn tại, hạn chế, nguyên nhân, tình hình triển khai nhiệm vụ CCHC của các ngành, địa phương; các mô hình, cơ chế đang0020được triển khai thực hiện, các điển hình tốt trong CCHC được đăng tải thường xuyên và liên tục

4.

Thực hiện tuyên truyền công tác CCHC thông qua các hình thức thi tìm hiểu trên nền tảng số; hoặc sân khấu hóa; trên trang thông tin của các cơ quan, đơn vị

Trong năm 2025

- Sở Nội vụ;

- Các Sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

(1) Tổ chức Cuộc thi Tìm kiếm ý tưởng, giải pháp CCHC trên địa bàn Thành phố năm 2025 (cấp Thành phố);

(2) Tổ chức các Cuộc thi Tìm hiểu CCHC tại các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố;

(3) Thông tin được đăng tải trên trang thông tin của cơ quan, đơn vị

5.

Tuyên truyền CCHC trên Báo Hà Nội mới, Báo Kinh tế đô thị, Đài Hà Nội v.v…

Thường xuyên

Các cơ quan, đơn vị, địa phương

Tiếp tục duy trì thực hiện và tăng thời lượng chuyên mục về CCHC

6.

Thực hiện Kế hoạch kiểm tra CCHC, chuyển đổi số năm 2025

Tháng 12/2025

Đoàn kiểm tra CCHC của Thành phố

Các cơ quan, đơn vị được kiểm tra

- Hoàn thành 100% Kế hoạch kiểm tra CCHC

- 100% các vấn đề phát hiện qua kiểm tra được xử lý

- Hoàn thành 100% Kế hoạch kiểm tra của các ngành

II

CẢI CÁCH THỂ CHẾ

7.

Kiểm tra, đôn đốc, tăng cường kỷ luật, kỷ cương, nâng cao chất lượng công tác xây dựng VBQPPL của Thành phố theo quy định và theo danh mục đã được Thành phố ban hành; nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong công tác xây dựng, ban hành, kiểm tra, rà soát, xử lý VBQPPL, theo dõi thi hành pháp luật.

Tháng 11/2025

Sở Tư pháp

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

- Hoàn thành 100% Kế hoạch kiểm tra CCHC

- 100% các vấn đề phát hiện qua kiểm tra được xử lý

8.

Tiếp tục tổ chức thi hành và theo dõi thi hành Luật Thủ đô

Tháng 12/2025

Sở Tư pháp

Các cơ quan có liên quan

Quyết định/Kế hoạch/Văn bản chỉ đạo

9.

Triển khai góp ý hiệu quả Nghị quyết sửa đổi Hiến pháp

Quý II/2025

Sở Tư pháp

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Báo cáo/văn bản

10.

Góp ý dự thảo các Luật về sắp xếp tổ chức bộ máy, trong việc tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp

Tháng 12/2025

Sở Tư pháp

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Báo cáo

11.

Tập trung triển khai Nghị quyết số 66-NQ/TW ngày 30/4/2025 của Bộ Chính trị về đổi mới công tác xây dựng và thi hành pháp luật đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước trong kỷ nguyên mới

Tháng 12/2025

Sở Tư pháp

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Kế hoạch

III

CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

12.

Tiếp tục triển khai việc ủy quyền giải quyết TTHC theo Quyết định số 6680/QĐ-UBND ngày 29/12/2023 của UBND Thành phố.

Quý IV/2025

Trung tâm phục vụ hành chính công TP

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Báo cáo tự đánh giá

13.

Nâng cấp vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC Thành phố đảm bảo thông suốt, hiệu quả

Quý II/2025

Trung tâm phục vụ hành chính công TP

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Phần mềm được hoàn thiện

14.

Tiếp tục rà soát, xác định danh mục, tái cấu trúc đưa các TTHC đủ điều kiện thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tích hợp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố và Cổng dịch vụ công quốc gia.

Tháng 11/2025

Các sở, ban, ngành

Trung tâm phục vụ hành chính công; UBND cấp xã

- Báo cáo

- Số lượng TTHC được tích hợp trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Thành phố và Cổng dịch vụ công quốc gia.

15.

Tiếp tục thực hiện việc xây dựng quy trình nội bộ, quy trình điện tử trong giải quyết thủ tục hành chính; nghiên cứu, rà soát, chuẩn hóa, điện tử hóa mẫu đơn tờ khai theo hướng cắt giảm tối thiểu 20% thông tin phải khai báo trên cơ sở tái sử dụng dữ liệu đã được số hóa; đẩy nhanh việc thực hiện ký số trên thiết bị.

Tháng 11/2025

Các sở, ban, ngành

Trung tâm phục vụ hành chính công, UBND cấp xã

Quyết định phê duyệt

16.

Theo dõi, tổng hợp, báo cáo việc triển khai số hóa, sử dụng kết quả số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC còn hiệu lực thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan nhà nước thuộc thành phố Hà Nội; tích hợp, kết nối và chia sẻ dữ liệu dân cư theo yêu cầu, nhiệm vụ tại Quyết định số 06/QĐ-TTg ngày 16/3/2022 của Thủ tướng Chính phủ.

Tháng 11/2025

Trung tâm phục vụ hành chính công

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết và cấp kết quả giải quyết TTHC điện tử đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã đạt chỉ tiêu theo chỉ đạo của Chính phủ

17.

Tái cấu trúc quy trình, tái sử dụng dữ liệu số hóa để cắt giảm, không yêu cầu người dân, doanh nghiệp phải xuất trình, nộp, khai báo lại thông tin, giấy tờ đã được số hóa; Đưa vào sử dụng dữ liệu đất đai đã được số hóa phục vụ cắt giảm các thủ tục hành chính về cư trú; trong đó, các đơn vị hành chính cấp huyện, xã đã hoàn thành số hóa phải đưa vào sử dụng ngay trong tháng 6/2025

Tháng 6/2025

Trung tâm phục vụ hành chính công

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Quyết định/Báo cáo

18.

Rà soát, tổng hợp thống kê danh mục TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh; nghiên cứu đề xuất cắt giảm ít nhất 30% thời gian giải quyết TTHC, 30% chi phí tuân thủ TTHC

Thường xuyên

Trung tâm phục vụ hành chính công

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Quyết định

IV

CẢI CÁCH TỔ CHỨC BỘ MÁY HÀNH CHÍNH

19.

Nghiên cứu, đề xuất sửa đổi, bổ sung các quy định liên quan đến tổ chức bộ máy trong hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, bảo đảm hoạt động liên tục, thông suốt, hiệu quả của bộ máy nhà nước sau khi sắp xếp theo chỉ đạo của Bộ Chính trị, Ban Bí thư tại Kết luận số 126-KL/TW ngày 14/02/2025, Kết luận số 127-KL/TW ngày 28/02/2025 và Kết luận số 129- KL/TW ngày 10/3/2025; phân định rõ thẩm quyền giữa các cấp chính quyền địa phương khi chuyển từ mô hình chính quyền địa phương 3 cấp thành 2 cấp

Tháng 6/2025

Sở Nội vụ

Các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã

Quyết định của UBND Thành phố

20.

Rà soát, nghiên cứu điều chỉnh các quy định về tổ chức chính quyền địa phương, cán bộ, công chức, thanh tra, quy hoạch, ban hành văn bản quy phạm pháp luật, ngân sách nhà nước, đầu tư công, xây dựng, đất đai, quy hoạch, kế hoạch... theo mô hình không tổ chức cấp huyện

Tháng 6/2025

Sở Nội vụ

Các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã

Quyết định của UBND Thành phố

21.

Đánh giá kết quả hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công

Quý IV/2025

Trung tâm phục vụ HCC TP

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Báo cáo tự đánh giá

22.

Thực hiện thanh tra, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước đã phân cấp, phân quyền cho sở ngành, cấp xã

Tháng 12/2025

Các Sở, ban, ngành

Sở Tài chính

Thực hiện thanh tra, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước của Sở/ngành đã phân cấp, phân quyền cho cấp xã

V

CẢI CÁCH CÔNG VỤ, CÔNG CHỨC

23.

Xây dựng vị trí việc làm, xác định định mức lao động khối lượng công việc để quyết định giao chỉ tiêu biến chế công chức, viên chức, lao động hợp đồng trong các cơ quan, tổ chức hành chính được sắp xếp.

Theo hướng dẫn của Bộ chuyên ngành

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Sở Nội vụ

Quyết định của UBND Thành phố

24.

Tiếp tục thực hiện chính sách đối với cán bộ, công chức, người lao động sau sắp xếp

Trong năm 2025

Sở Nội vụ

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Quyết định của UBND Thành phố

25.

Triển khai kế hoạch đào tạo đối với đội ngũ cán bộ cấp xã để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ và đạt điều kiện tiêu chuẩn theo Nghị định số 33/2023/NĐ-CP ngày 10/6/2023 của Chính phủ

Trong năm 2025

UBND cấp xã

Sở Nội vụ

Báo cáo kết quả thực hiện

VI

CẢI CÁCH TÀI CHÍNH CÔNG

26.

Hướng dẫn triển khai việc chuyển đơn vị sự nghiệp công lập sang tự chủ giai đoạn 2021 - 2025 sau khi chính quyền cơ sở được thành lập.

Theo kỳ báo cáo CCHC

Sở Tài chính

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Công văn/Báo cáo

27.

Triển khai các giải pháp để thực hiện giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước hằng năm

Hằng tháng báo cáo UBND TP

Sở Tài chính

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Kế hoạch/văn bản triển khai giải pháp

28.

Rà soát, theo dõi, đôn đốc, tổng hợp, đề xuất hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán nhà nước về tài chính.

Tháng 11/2025

Sở Tài chính

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Kế hoạch/công văn triển khai giải pháp

VII

XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ, CHÍNH QUYỀN SỐ

29.

Hoàn thiện cơ chế, chính sách và bảo đảm nguồn lực triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển

Trong năm 2025

Sở Khoa học và Công nghệ

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Quyết định/Kế hoạch/văn bản chỉ đạo/Báo

cáo

30.

Triển khai xây dựng đề án “Xây dựng thành phố Hà Nội thông minh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”.

Quý IV

Sở Khoa học và Công nghệ

Các cơ quan có liên quan

Nghị quyết của HĐND Thành phố

31.

Xây dựng Kiến trúc chính phủ số thành phố Hà Nội, phiên bản 4.0

Sau khi TP hoàn thành triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp

Sở Khoa học và Công nghệ

Các cơ quan có liên quan

Quyết định của UBND Thành phố

32.

Hoàn thiện cơ sở dữ liệu điện tử hộ tịch, thực hiện số hóa dữ liệu hộ tịch, xây dựng cơ sở dữ liệu hộ tịch theo quy định.

Quý IV/2025

Sở Tư pháp

UBND cấp xã

Cơ sở dữ liệu lưu trữ trên Hệ thống

33.

Theo dõi, đôn đốc, tổng hợp báo cáo kết quả thực hiện Kế hoạch 58/KH- UBND ngày 26/2/2025 phát triển hạ tầng số năm 2025, định hướng đến năm 2030 trên địa bàn thành phố Hà Nội

Quý IV/2025

Sở Khoa học và Công nghệ

Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Báo cáo

34.

Xây dựng Phần mềm về bản đồ địa chính và cơ sở dữ liệu đất đai Thành phố.

Tháng 9/2025

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Các cơ quan có liên quan

Báo cáo tiến độ triển khai

35.

Rà soát yêu cầu nghiệp vụ, triển khai tối đa việc kết nối, khai thác, chia sẻ dữ liệu với các hệ thống thông tin/cơ sở dữ liệu của các bộ, ngành trên Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia (NDXP)

Quý III/2025

Các sở, ban, ngành

Sở Khoa học và Công nghệ, UBND cấp xã.

Báo cáo

B

CHỈ SỐ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VÀ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP TỈNH - PAPI

I

THAM GIA NGƯỜI DÂN Ở CẤP CƠ SỞ

I.1

Tri thức công dân

1.

Tăng cường tỷ lệ người dân được hỏi cho biết về chính sách hiện hành (%):

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Tư pháp

Tăng cường công tác tuyên truyền chính sách, pháp luật; đa dạng hóa hình thức tuyên truyền; Chọn nội dung gần gũi, thiết thực; Cập nhật thông tin chính sách lên trang thông tin điện tử của xã hoặc trang Zalo/ Facebook cộng đồng; Làm infographic, video ngắn, hình ảnh dễ hiểu để truyền tải nhanh chính sách đến người dân (đặc biệt là giới trẻ và người dùng smartphone); Gắn trách nhiệm của cán bộ thôn, tổ dân phố (yêu cầu trưởng thôn/tổ trưởng TDP, chi hội đoàn thể tuyên truyền chính sách trong các buổi sinh hoạt định kỳ; có hướng dẫn dễ hiểu để họ nắm chắc nội dung chính sách khi truyền đạt lại cho Nhân dân).

2.

Tuyên truyền pháp luật hiện hành

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Tư pháp

Tập trung tuyên truyền: Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở; Luật Phòng, chống tham nhũng; Luật Tổ chức chính quyền địa phương; Các chính sách pháp luật liên quan đến đất đai, môi trường, y tế, giáo dục, an sinh…

3.

Tăng cường Tỷ lệ người dân được hỏi cho biết vị trí lãnh đạo

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Tư pháp

- Công khai danh sách và vị trí lãnh đạo cấp xã rõ ràng, dễ tiếp cận

- Niêm yết công khai tại trụ sở UBND cấp xã, nhà văn hóa thôn/khu phố danh sách cán bộ lãnh đạo chủ chốt, ghi rõ họ tên, chức danh, ảnh (nếu có).

- Cập nhật danh sách trên trang thông tin điện tử của xã hoặc trang Zalo cộng đồng, nếu địa phương có.

- Giới thiệu về bộ máy lãnh đạo cấp xã tại các cuộc họp thôn, sinh hoạt chi bộ, hội nghị tiếp xúc cử tri.

- Đưa thông tin lãnh đạo vào các buổi phổ biến chính sách, pháp luật, đặc biệt là với nhóm người dân ít tiếp cận thông tin.

- Lồng ghép trong chương trình phát thanh địa phương: Giới thiệu hàng tuần về người đứng đầu, nhiệm vụ,...

- Tăng cường tiếp xúc giữa lãnh đạo cấp xã với người dân, qua: Lịch tiếp công dân hằng tuần; Dự họp, đối thoại trực tiếp tại thôn, tổ dân phố; Đồng hành trong các phong trào thi đua, vận động quần chúng

I.2

Cơ hội tham gia và chất lượng bầu cử

4.

Triển khai tổ chức bầu trưởng thôn, tổ dân phố đảm bảo công khai, minh bạch

Trong thời gian thực hiện bầu trưởng thôn, tổ dân phố

UBND cấp xã

Sở Nội vụ

Ban hành Kế hoạch cụ thể và công khai, đảm bảo dân chủ; Công khai đầy đủ danh sách, thời gian, kết quả; Thực hiện tốt vai trò giám sát của MTTQ, ban giám sát cộng đồng; Yêu cầu từng thôn/tổ dân phố lập biên bản tổng kết quá trình bầu cử và gửi về UBND cấp xã (Tỷ lệ tham gia cử tri; Mức độ có từ 2 ứng viên trở lên; Tính minh bạch, sự đồng thuận của Nhân dân)

II.3

Đóng góp tự nguyện

5.

Triển khai thực hiện tốt các nội dung đóng góp tự nguyện tại địa phương

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Tài chính

Tuyên truyền và nâng cao nhận thức cộng

đồng về đóng góp tự nguyện; Xây dựng kế hoạch và ghi rõ mục tiêu đóng góp;

Đảm bảo tính công khai, minh bạch trong việc thu và sử dụng đóng góp (Ghi chép đầy đủ và công khai: Cần có hệ thống sổ sách quản lý minh bạch, ghi nhận tất cả các khoản đóng góp, có sự kiểm tra, giám sát từ các tổ chức giám sát cộng đồng; Công khai các khoản đóng góp và chi tiêu cho cộng đồng qua bảng niêm yết, website của cấp xã hoặc các cuộc họp dân cư. Thực hiện báo cáo công khai định kỳ về tình hình thu chi đóng góp từ cộng đồng và kết quả sử dụng các khoản đóng góp đó. Đảm bảo rằng mọi khoản đóng góp được sử dụng đúng mục đích).

Khuyến khích sự tham gia của cộng đồng (Tạo ra các cơ chế khuyến khích người dân tham gia; Tôn vinh, khen thưởng những người có đóng góp lớn hoặc tham gia tích cực vào các hoạt động công ích; Công nhận đóng góp của người dân bằng các hình thức như giấy khen, hoặc nêu gương trong các cuộc họp cộng đồng; Tạo cơ hội cho cộng đồng tham gia giám sát; Tổ chức các cuộc họp dân để thảo luận về các công trình và kết quả thực hiện. Mọi người dân có thể hỏi đáp, phản ánh trực tiếp về việc sử dụng các khoản đóng góp).

Đảm bảo sự công bằng trong việc huy động đóng góp (Không ép buộc, tôn trọng sự tự nguyện: Đảm bảo rằng mọi đóng góp đều là tự nguyện, không có sự ép buộc hoặc phân biệt. Cung cấp các lựa chọn đóng góp khác nhau (tiền mặt, hiện vật, thời gian công sức...). Công bằng trong mức độ đóng góp: Cần xác định rõ mức đóng góp hợp lý cho từng đối tượng dân cư, tránh tạo áp lực tài chính lên các gia đình có hoàn cảnh khó khăn. Tạo các kênh tiếp nhận ý kiến, phản hồi từ người dân (Xây dựng các kênh thông tin minh bạch và dễ dàng cho người dân để họ có thể phản ánh, đề xuất hoặc kiểm tra về các khoản đóng góp. Tổ chức cuộc khảo sát định kỳ để đánh giá mức độ hài lòng của người dân về việc sử dụng các khoản đóng góp và quy trình minh bạch trong việc thu chi.

II

CÔNG KHAI, MINH BẠCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHÍNH QUYỀN

II.1

Tiếp cận thông tin

1.

Tăng cường công khai, minh bạch thông tin hoạt động của chính quyền

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Văn hóa và Thể thao

Công khai thông tin đầy đủ, kịp thời trên các kênh như: bảng tin tại trụ sở UBND cấp xã, Cổng thông tin điện tử, mạng xã hội của địa phương. Danh mục thông tin phải công khai được ban hành rõ ràng theo Luật Tiếp cận thông tin 2016, bao gồm: ngân sách, quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, tuyển dụng, dự án đầu tư...

2.

Đa dạng hóa hình thức cung cấp thông tin hoạt động của chính quyền

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Văn hóa và Thể thao

- Qua Trang thông tin điện tử, Zalo OA, mạng xã hội hoặc ứng dụng hành chính công.

- Qua các buổi họp dân, sinh hoạt tổ dân phố, loa truyền thanh, tài liệu in phát tay.

- Bố trí cán bộ trực tiếp tư vấn hoặc hướng dẫn người dân tìm kiếm thông tin khi cần.

3.

Thiết lập và vận hành hiệu quả cơ chế tiếp nhận - trả lời yêu cầu cung cấp thông tin của người dân

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Văn hóa và Thể thao

Bố trí công chức/phòng tiếp nhận yêu cầu thông tin từ công dân. Quy trình cung cấp thông tin phải: Có sổ tiếp nhận yêu cầu; Thời gian trả lời đúng quy định; Có hình thức trả lời bằng văn bản, điện tử hoặc trực tiếp

4.

Nâng cao năng lực cho công chức thực hiện cung cấp thông tin

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Văn hóa và Thể thao

Tập huấn định kỳ về Luật Tiếp cận thông tin, kỹ năng công khai và xử lý yêu cầu. Tăng cường ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ vì người dân.

II.2

Công khai danh sách hộ nghèo, hộ cận nghèo

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Thực hiện đúng quy trình điều tra, rà soát hộ nghèo, hộ cận nghèo; Công khai đúng nơi, đúng thời điểm; Nội dung công khai rõ ràng, dễ hiểu; Tổ chức tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân; Tuyên truyền, giải thích chính sách cho người dân

II.3

Công khai thu, chi ngân sách cấp xã

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Tài chính

Lập dự toán và quyết toán ngân sách đúng quy trình; Công khai đúng nội dung, đủ biểu mẫu; Thực hiện công khai đúng thời điểm; Công khai bằng nhiều hình thức phù hợp, dễ tiếp cận; Tổ chức giám sát, tiếp nhận và phản hồi ý kiến người dân

II.4

Công khai Quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất; giá bồi thường thu hồi đất

Trong năm

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

- Công khai đúng nội dung theo quy định tại Luật Đất đai và các văn bản hướng dẫn;

- Thực hiện công khai bằng nhiều hình thức (Niêm yết công khai tại trụ sở UBND cấp xã, nhà văn hóa thôn, tổ dân phố; Thông báo trên loa truyền thanh, cổng thông tin điện tử cấp xã; Tổ chức cuộc họp thôn/khu dân cư để thông báo trực tiếp và giải đáp thắc mắc; Phát hành tờ rơi, bảng thông tin, áp phích minh họa sơ đồ quy hoạch)

III

TRÁCH NHIỆM GIẢI TRÌNH VỚI NGƯỜI DÂN

III.1

Mức độ và hiệu quả trong tiếp xúc với chính quyền

1.

Nâng cao trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp của công chức với người dân

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Tập huấn thường xuyên cho cán bộ, công chức cấp xã về kỹ năng tiếp công dân, ứng xử, lắng nghe hiệu quả

2.

Tổ chức tiếp công dân định kỳ và thường xuyên

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Công khai lịch tiếp dân của Chủ tịch UBND cấp xã và công chức chuyên mô; có biên bản tiếp công dân, thể hiện nội dung tiếp nhận.

3.

Phản hồi và giải quyết hiệu quả các kiến nghị, phản ánh của người dân đối với hoạt động của chính quyền và hiện trường

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Có cơ chế theo dõi, giám sát quá trình xử lý kiến nghị, phản ánh. Thực hiện đúng thời hạn trả lời, thông báo kết quả xử lý đến người dân. Trong trường hợp chưa xử lý được ngay, cần thông báo tiến độ xử lý.

4.

Tăng cường các kênh tiếp nhận thông tin từ người dân đến chính quyền

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Tiếp nhận phản ánh thông qua: Trực tiếp tại trụ sở UBND xã; Hòm thư góp ý, điện thoại đường dây nóng; Zalo OA, nhóm Facebook, cổng thông tin cấp xã; Phối hợp với Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức đoàn thể để thu thập thông tin từ người dân một cách rộng rãi.

5.

Công khai thông tin đầy đủ, kịp thời các hoạt động của chính quyền

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Công khai: Thủ tục hành chính; Danh sách công chức, bộ phận phụ trách; Thông báo lịch tiếp công dân, xử lý đơn thư; Kết quả giải quyết vụ việc

6.

Khuyến khích sự tham gia và phản hồi từ người dân

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Khảo sát mức độ hài lòng sau khi tiếp xúc hoặc giải quyết xong vụ việc; Lắng nghe các góp ý xây dựng từ nhân dân thông qua hội nghị, đối thoại định kỳ

III.2

Giải đáp khiếu nại, tố cáo, khúc mắc của người dân

7.

Tiếp nhận đầy đủ, kịp thời thông tin phản ánh của người dân

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Thiết lập nhiều kênh tiếp nhận: Trực tiếp tại bộ phận tiếp công dân; Hòm thư góp ý; Đường dây nóng; Qua tổ dân phố, trưởng thôn, Mặt trận Tổ quốc, các đoàn thể

8.

Công khai lịch tiếp công dân và phân công người phụ trách

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Niêm yết lịch tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND cấp xã; Phân công rõ trách nhiệm cho công chức tiếp công dân, giải quyết đơn thư; Đảm bảo người dân được gặp đúng người có thẩm quyền hoặc có thể ghi nhận phản ánh chính xác.

9.

Giải thích rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Khi gặp khúc mắc từ người dân, cán bộ cần giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản, gần gũi, tránh dùng thuật ngữ hành chính khó hiểu. Nếu không thể giải quyết ngay, cần trả lời rõ lý do, hướng dẫn cụ thể hoặc ghi nhận để chuyển cấp có thẩm quyền.

10.

Giải quyết kịp thời, đúng quy định pháp luật

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Tuân thủ đúng quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo theo Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; Đảm bảo thời hạn giải quyết: không để kéo dài hoặc chậm trễ gây bức xúc; Trong quá trình giải quyết, cần có trao đổi, đối thoại trực tiếp với người dân nếu cần làm rõ nội dung.

11.

Cập nhật, phản hồi kết quả cho người dân

Trong năm

UBND cấp xã

Cơ quan, đơn vị liên quan

Thông báo bằng văn bản hoặc mời người dân đến nhận kết quả giải quyết; Đảm bảo người dân hiểu rõ nội dung xử lý, lý do kết luận, và có quyền khiếu nại tiếp nếu không đồng ý.

III.4

Tiếp cận dịch vụ tư pháp

12.

Nâng cao năng lực, trách nhiệm thực hiện xử án của tòa án Nhân dân và các cơ quan tư pháp ở địa phương

Thường xuyên

Tòa án nhân dân khu vực

UBND cấp xã

Nâng cao chất lượng đội ngũ thẩm phán, kiểm sát viên, điều tra viên; Cải tiến quy trình xét xử, điều tra, truy tố; Thực hiện xét xử độc lập, khách quan, đúng pháp luật; Tăng cường công khai, minh bạch trong hoạt động tư pháp; Tăng cường trách nhiệm giải trình.

13.

Tổ chức đào tạo thường xuyên cho đội ngũ công chức tư pháp tại cấp xã về các kiến thức pháp lý cơ bản, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết tranh chấp

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Tư pháp

Nội dung đào tạo tập trung vào: Pháp luật dân sự, hôn nhân - gia đình, hộ tịch, đất đai, khiếu nại - tố cáo; Kỹ năng giao tiếp với người dân; Kỹ năng trung gian hòa giải, giải quyết tranh chấp nhỏ tại cộng đồng; Gắn đào tạo với thực hành và xử lý tình huống;

14.

Tổ chức bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, kỹ năng hòa giải ở cơ sở cho đội ngũ Trưởng thôn, tổ dân phố

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Tư pháp

Lựa chọn nội dung thiết thực, dễ áp dụng; Mời báo cáo viên có kinh nghiệm thực tiễn

IV

Kiểm soát tham nhũng trong khu vực công

IV.1

Kiểm soát tham nhũng trong cung ứng dịch vụ công

1.

Công khai giá dịch vụ khám chữa bệnh, danh mục thuốc, vật tư y tế, chi phí khám chữa bệnh BHYT và ngoài BHYT; Công khai quy trình phân bổ thuốc, quỹ khám chữa bệnh.

Thường xuyên

Sở Y tế

Các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn Thành phố

Công khai, minh bạch giá dịch vụ khám chữa bệnh, chế độ BHYT,…rõ ràng, dễ tiếp cận

2.

Công khai quy trình giám định hồ sơ bệnh án, chế độ BHYT

Thường xuyên

Bảo hiểm Thành phố

Các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn Thành phố

Công khai, minh bạch quy trình giám định rõ ràng, dễ tiếp cận

3.

Nâng cao đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ y tế; trách nhiệm của người đứng đầu các cơ sở y tế

Thường xuyên

Sở Y tế

Các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn Thành phố

- Người đứng đầu phải cam kết thực hiện phòng chống tham nhũng, chịu trách nhiệm nếu để xảy ra sai phạm.

- Thường xuyên tập huấn kỹ năng nhận diện và xử lý tình huống dễ phát sinh tiêu cực.

4.

Công khai học phí, lệ phí, các khoản thu khác theo quy định; Công khai danh sách học sinh được miễn giảm học phí, các khoản xã hội hóa

Thường xuyên

Sở Giáo dục và Đào tạo

Các cơ sở giáo dục trên địa bàn Thành phố

Công khai, minh bạch rõ ràng, dễ tiếp cận, kịp thời

5.

Tổ chức đường dây nóng, hộp thư góp ý, tiếp nhận phản ánh từ người dân, học sinh, phụ huynh, bệnh nhân

Thường xuyên

Sở Y tế, Sở Giáo dục và Đào tạo

Các cơ sở giáo dục, khám chữa bệnh trên địa bàn Thành phố

Khuyến khích người dân tham gia đóng góp ý kiến; Đảm bảo tính bảo mật và bảo vệ quyền lợi của người phản ánh; Thực hiện khảo sát định kỳ để đánh giá hiệu quả của hệ thống tiếp nhận phản ánh

IV.2

Công bằng trong tuyển dụng vào khu vực công

6.

Công khai, minh bạch quy trình tuyển dụng

Trong năm

Sở Nội vụ

Các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố

- Công khai thông báo tuyển dụng trên Cổng Thông tin điện tử của Thành phố (kỳ tuyển dụng Thành phố), các cơ quan, đơn vị và các kênh truyền thông rộng rãi.

- Rõ ràng về số lượng chỉ tiêu, vị trí việc làm, điều kiện dự tuyển, nội dung thi, hình thức thi.

7.

Tổ chức thi tuyển công khai, khách quan

Trong năm

Sở Nội vụ

Các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố

Có giám sát độc lập, phòng thi có camera giám sát; lựa chọn thành viên hội đồng thi, ban ra đề, ban chấm thi có uy tín

8.

Thực hiện rà soát, đề xuất kiến nghị sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Phòng, chống tham nhũng, các văn bản hướng dẫn có liên quan và Quyết định số 45/2022/QĐ-UBND ngày 13/12/2022 của UBND Thành phố

Trong năm

Thanh tra Thành phố

Các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố

Các quy định cụ thể, rõ trách nhiệm giải trình, cơ chế kiểm soát quyền lực trong công tác phòng, chống tham nhũng

9.

Tham mưu UBND Thành phố có văn bản chỉ đạo về việc nâng cao công tác phòng, chống tham nhũng

Trong năm

Thanh tra Thành phố

Các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố

Chú trọng kiểm soát tham nhũng trong chính quyền; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng về đạo đức công vụ và kỹ năng phòng, chống tham nhũng, tiêu cực

10.

Tham mưu UBND Thành phố xây dựng và triển khai phần mềm “Theo dõi kiểm soát tài sản thu nhập” thực hiện trên toàn Thành phố, kết nối đồng bộ dữ liệu với Thanh tra Chính phủ

Trong năm

Thanh tra Thành phố

Các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố

Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan; phần mềm được chuẩn hóa, an toàn, liên thông.

V

Thủ tục hành chính công

V.1

Dịch vụ chứng thực, xác nhận của chính quyền địa phương

1.

Thống kê, rà soát, chuẩn hóa quy trình và niêm yết công khai việc thực hiện các công việc, hồ sơ chính quyền địa phương đang xác nhận đối với người dân

Tháng 7 năm 2025

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các cơ quan, đơn vị thuộc Thành phố

Thống kê, lập danh mục, xác định rõ các thành tố cấu thành (thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, cơ quan thực hiện, kết quả giải quyết), chuẩn hóa quy trình thực hiện và niêm yết công khai

2.

Củng cố đội ngũ công chức tư pháp - hộ tịch làm việc tại các xã, phường, thị trấn

Tháng 7 năm 2025

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Bố trí đủ biên chế công chức tư pháp - hộ tịch có trình độ chuyên môn phù hợp; bồi dưỡng thường xuyên kiến thức pháp luật, nghiệp vụ chứng thực, kỹ năng giao tiếp; tăng cường trách nhiệm, đạo đức công vụ, thái độ phục vụ văn minh, không nhũng nhiễu, gây phiền hà

3.

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đối với các loại chứng thực phổ biến

Trong năm

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Nâng cấp, hoàn thiện nền tảng dịch vụ công trực tuyến đảm bảo hiệu quả, ổn định; đơn giản hóa cách thức thực hiện

4.

Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội bộ

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

UBND cấp xã cần kiểm tra định kỳ và đột xuất hoạt động của công chức tư pháp - hộ tịch. Ghi nhận và xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà, làm sai quy trình.

Thiết lập hộp thư góp ý, số điện thoại đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh của người dân

5.

Nâng cao nhận thức, tuyên truyền cho người dân về các hoạt động chứng thực, xác nhận của chính quyền địa phương

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Tuyên truyền qua loa phát thanh, bảng tin, họp tổ dân phố về danh mục các nội dung chứng thực, xác nhận, các loại giấy tờ cần thiết và quy trình chuẩn hóa

V.2

Thủ tục liên quan đến giấy chứng nhận quyền sử dụng đất

6.

Công khai thành phần hồ sơ, quy trình, thời gian giải quyết, mức phí/lệ phí theo quy định. Hướng dẫn, hỗ trợ người dân làm hồ sơ đầy đủ, chi tiết, rõ ràng; đảm bảo xử lý hồ sơ đúng thời hạn quy định

Trong năm

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần khi thực hiện thủ tục; đảm bảo phối hợp tốt giữa các cấp, các ngành; rà soát, cập nhật hồ sơ địa chính để giảm sai sót và tranh chấp.

V.3

Dịch vụ hành chính cấp xã

7.

Tăng cường tuyên truyền để người dân hiểu và sử dụng dịch vụ hành chính công cấp xã

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Tổ chức các buổi tuyên truyền tại thôn, tổ dân phố, hoặc qua hệ thống loa phát thanh. Phát tờ rơi, đăng tải bài viết, đồ họa thông tin về cách thực hiện các TTHC phổ biến (khai sinh, chứng thực, đăng ký hộ khẩu…).

8.

Chuẩn hóa quy trình, thủ tục hành chính của cấp xã

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Niêm yết công khai TTHC tại trụ sở UBND cấp xã và trên trang thông tin điện tử; Hướng dẫn người dân thực hiện đúng và đủ hồ sơ ngay từ ban đầu; Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ đúng theo quy định, tránh gây phiền hà.

9.

Nâng cao tinh thần trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp và thái độ thân thiện của đội ngũ tiếp công dân

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Kiên quyết xử lý cán bộ gây nhũng nhiễu, đùn đẩy trách nhiệm, hoặc chậm trễ không rõ lý do. Mở rộng hệ thống đường dây nóng, hòm thư góp ý để tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân.

10.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để tra cứu, xử lý, lưu trữ hồ sơ

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Tích cực triển khai dịch vụ công trực tuyến để người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả tại nhà. Thông báo tiến độ xử lý qua điện thoại, email hoặc ứng dụng hỗ trợ.

11.

Tăng cường kiểm tra, giám sát nội bộ

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Lãnh đạo UBND cấp xã cần định kỳ kiểm tra tình hình giải quyết TTHC, cử người trực kiểm soát quy trình thực hiện giải quyết hồ sơ TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố Hà Nội để phát hiện và chấn chỉnh kịp thời sai phạm

12.

Bồi dưỡng, nâng cao trình độ, kỹ năng của đội ngũ công chức cấp xã

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ xử lý hồ sơ, giải quyết TTHC, văn hóa ứng xử với công dân. Định kỳ chuyển đổi vị trí công tác.

13.

Cải thiện cơ sở vật chất, môi trường làm việc

Trong năm

UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, người già, người khuyết tật khi đến làm thủ tục.

VI

Cung ứng dịch vụ công

VI.1

Y tế công lập

1.

Tuyên truyền chính sách bảo hiểm y tế để tăng tỷ lệ người dân tham gia bảo hiểm y tế

Thường xuyên

UBND cấp xã

Bảo hiểm xã hội Thành phố

Xây dựng kế hoạch, chỉ tiêu cụ thể từng năm cho từng thôn, tổ dân phố. Phối hợp với Mặt trận và các Đoàn thể để tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHYT. Tuyên truyền sâu rộng qua loa truyền thanh, mạng xã hội, họp tổ dân phố về quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia BHYT.

2.

Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh BHYT

Thường xuyên

UBND cấp xã

Bảo hiểm xã hội Thành phố

Cải thiện chất lượng dịch vụ tại trạm y tế xã/phường để người dân tin tưởng dùng thẻ BHYT đúng tuyến. Công khai danh mục thuốc, kỹ thuật được chi trả qua BHYT. Tập huấn cho y bác sĩ về quy trình khám chữa bệnh BHYT và tránh gây phiền hà cho người dân.

3.

Thực hiện đầy đủ chính sách BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi

Thường xuyên

UBND cấp xã

Bảo hiểm xã hội Thành phố

Cấp thẻ BHYT đầy đủ, đúng hạn cho trẻ em dưới 6 tuổi ngay sau khi đăng ký khai sinh. Hướng dẫn rõ ràng cho phụ huynh về quyền lợi khám chữa bệnh miễn phí đúng tuyến tại các cơ sở y tế công lập. Theo dõi, rà soát định kỳ để không bỏ sót trẻ chưa có thẻ BHYT.

4.

Thực hiện đầy đủ, kịp thời chính sách hỗ trợ BHYT cho người nghèo

Thường xuyên

UBND cấp xã

Bảo hiểm xã hội Thành phố

Cấp thẻ BHYT miễn phí cho 100% người thuộc diện hộ nghèo, hộ cận nghèo đúng quy định. Rà soát, cập nhật danh sách hộ nghèo, cận nghèo định kỳ để không bỏ sót đối tượng. Hướng dẫn người dân làm thủ tục xác nhận thuộc diện hỗ trợ BHYT dễ hiểu, nhanh gọn.

5.

Tuyên truyền chính sách rõ ràng, dễ tiếp cận

Thường xuyên

UBND cấp xã

Bảo hiểm xã hội Thành phố

Tổ chức các buổi truyền thông tại cộng đồng, phát thanh, phát tờ rơi để người dân hiểu: Ai được hỗ trợ BHYT? Mức hỗ trợ là bao nhiêu? Nơi nhận thẻ và cách sử dụng thẻ BHYT. Cán bộ thôn/khu phố, tổ trưởng dân phố phải nắm rõ thông tin để giải thích cho người dân

6.

Công khai, minh bạch việc cấp phát thẻ BHYT

Thường xuyên

UBND cấp xã

Bảo hiểm xã hội Thành phố

Niêm yết danh sách người nghèo, người được hỗ trợ BHYT tại trụ sở UBND, nhà văn hóa. Công khai thời điểm cấp phát, trách nhiệm của từng cán bộ để người dân tiện theo dõi.

7.

Nâng cao chất lượng chuyên môn y tế các Bệnh viện thuộc Sở Y tế

Thường xuyên

Sở Y tế

Các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn Thành phố và các cơ quan, đơn vị có liên quan

Đào tạo, bồi dưỡng y bác sĩ thường xuyên về chuyên môn, y đức, giao tiếp. Đầu tư trang thiết bị y tế hiện đại, đầy đủ cho khám và điều trị. Tăng cường liên kết chuyên môn giữa tuyến huyện và tuyến trên (bệnh viện tỉnh, trung ương).

8.

Cải thiện thái độ phục vụ và quy trình khám chữa bệnh

Thường xuyên

Sở Y tế

Các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn thành phố

Tập huấn cho cán bộ y tế về giao tiếp ứng xử, phục vụ người dân thân thiện, tôn trọng. Rút ngắn thời gian chờ đợi bằng cách tổ chức khám bệnh theo giờ hẹn, phân luồng hợp lý. Công khai quy trình khám chữa bệnh, tạo điều kiện dễ hiểu và dễ tiếp cận cho bệnh nhân.

9.

Công khai minh bạch thông tin về các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn Thành phố

Thường xuyên

Sở Y tế

Các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn Thành phố.

Kết quả/sản phẩm: Định kỳ công bố các chỉ số hài lòng chung của người dân khi sử dụng các dịch vụ y tế tại các cơ sở khám chữa bệnh.

VI.2

Giáo dục tiểu học công lập

10.

Quy hoạch và bố trí hệ thống trường học hợp lý

Trong năm

Sở Giáo dục và Đào tạo; Sở Xây dựng

UBND cấp xã

Rà soát, điều chỉnh quy hoạch mạng lưới trường học nhằm giảm khoảng cách từ nơi ở đến trường, đảm bảo các khu dân cư đông người có trường học gần. Cải tạo, xây dựng đường, lối đi bộ, cầu, cống an toàn cho học sinh. Ưu tiên đường tới trường trong kế hoạch xây dựng hạ tầng nông thôn mới. Đặt biển báo, gờ giảm tốc, vạch sang đường quanh khu vực trường học.

11.

Nâng cao năng lực đội ngũ giáo viên

Trong năm

Sở Giáo dục và Đào tạo; UBND cấp xã

UBND cấp xã

Tổ chức bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng sư phạm, ứng dụng CNTT cho giáo viên tiểu học. Khuyến khích tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và khả năng giao tiếp, gắn bó với học sinh.

12.

Cải thiện môi trường học tập

Trong năm

Sở Giáo dục và Đào tạo; UBND cấp xã

UBND cấp xã

Đầu tư cơ sở vật chất: phòng học, thư viện, thiết bị dạy học, nhà vệ sinh, sân chơi. Tăng cường các hoạt động giáo dục ngoài giờ, kỹ năng sống, học tập trải nghiệm giúp học sinh phát triển toàn diện.

13.

Tăng cường sự phối hợp giữa nhà trường và phụ huynh

Trong năm

Sở Giáo dục và Đào tạo; UBND cấp xã

UBND cấp xã

Mở rộng các kênh phản hồi (họp phụ huynh, phiếu khảo sát, phản ánh qua điện thoại, cổng thông tin). Định kỳ công khai chất lượng giáo dục, các hoạt động giáo dục, các khoản thu - chi để tạo sự minh bạch và đồng thuận.

VI.3

Cơ sở hạ tầng

14.

Tăng cường các biện pháp nhằm đảm bảo cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, phục vụ sinh hoạt của người dân trên địa bàn

Thường xuyên

Tổng Công ty Điện lực thành phố Hà Nội

Sở Công Thương

Cung cấp điện đảm bảo sinh hoạt, phát triển kinh tế - xã hội

15.

Tiếp tục rà soát, đầu tư, sửa chữa, bê tông hóa giao thông nông thôn; hệ thống cung cấp nước sạch cho người dân

Hằng năm

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường; Sở Xây dựng

Đầu tư sửa chữa, bê tông hóa giao thông nông thôn; cung cấp nước sạch

16.

Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội tại các khu dân cư; tiếp tục phát động phong trào toàn dân bảo vệ an ninh trật tự, phòng chống tội phạm, tố giác tội phạm trên địa bàn

Thường xuyên

Công an cấp xã

Công an Thành phố

Đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội

VII

Quản trị môi trường

VII.1

Nghiêm túc trong bảo vệ môi trường

1.

Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Tổ chức họp dân, phát thanh, tờ rơi, pano, áp phích tuyên truyền về quyền và nghĩa vụ bảo vệ môi trường. Lồng ghép nội dung môi trường vào hoạt động của các hội, đoàn thể

2.

Thực hiện phân loại, thu gom và xử lý rác thải

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Phân công cụ thể trách nhiệm cho tổ dân phố/thôn về việc kiểm tra, nhắc nhở và tổ chức thu gom rác định kỳ. Phối hợp với đơn vị môi trường đảm bảo vận chuyển, xử lý rác đúng quy định. Hướng dẫn phân loại rác tại nguồn, đặc biệt với rác thải nhựa.

3.

Kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Thành lập Tổ kiểm tra môi trường tại xã/phường để giám sát các hành vi xả thải, đổ rác không đúng nơi quy định.

4.

Tổ chức các phong trào xanh - sạch - đẹp

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Phát động các chiến dịch như: “Ngày Chủ nhật Xanh”, “Tuyến phố không rác”, “Tổ dân phố tự quản về môi trường”. Huy động trồng cây xanh tại cơ quan, trường học, khu dân cư, ven đường.

5.

Tổ chức kiểm tra, xử lý các doanh nghiệp, khu công nghiệp, các công trình công cộng đang thi công, các cơ sở sản xuất, chăn nuôi để kịp thời xử lý vấn đề gây ô nhiễm môi trường

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Các cuộc kiểm tra, xử lý vi phạm

6.

Đánh giá tác động đến môi trường có sự tham gia của người dân ở cấp cơ sở

Khi triển khai các dự án

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Báo cáo tác động

VII.2

Chất lượng không khí

7.

Tăng cường trồng cây xanh, tạo không gian xanh

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Trồng cây ở trụ sở, trường học, đường làng, ngõ xóm, khu dân cư. Vận động người dân trồng cây trước nhà, ban công, sân vườn. Xã hội hóa trong việc xây dựng công viên, vườn hoa mini.

8.

Kiểm soát nguồn gây ô nhiễm không khí

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Giám sát các cơ sở sản xuất, chăn nuôi, đốt rác có phát sinh khí thải. Không để xảy ra tình trạng đốt rơm rạ, rác sinh hoạt bừa bãi, nhất là sau mùa vụ. Khuyến cáo người dân không sử dụng bếp than tổ ong, chuyển sang bếp điện, bếp gas sạch.

9.

Kiểm soát phương tiện giao thông

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Xây dựng

Tuyên truyền về bảo dưỡng xe máy, ô tô định kỳ để giảm khí thải. Tổ chức ngày đi bộ, đạp xe, giảm xe cá nhân trong các khu dân cư vào giờ cao điểm

10.

Truyền thông - nâng cao nhận thức cộng đồng

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Phát thanh, áp phích tuyên truyền về tác hại ô nhiễm không khí và cách giảm thiểu. Tổ chức cuộc thi “Tuyến đường xanh - sạch - không khói bụi”, hoặc hoạt động “Thôn không khói rơm”. Phối hợp với trường học, đoàn thể tổ chức hoạt động ngoại khóa về bảo vệ môi trường không khí.

11.

Theo dõi - đo lường chất lượng không khí

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Tại các đơn vị nội thành, đề xuất lắp đặt thiết bị quan trắc chất lượng không khí (cố định hoặc cảm biến). Kết nối với các nền tảng dữ liệu công khai để người dân theo dõi thường xuyên.

12.

Tăng cường kiểm tra, xử lý vi phạm

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Nông nghiệp và Môi trường

Tổ chức kiểm tra đột xuất các điểm đốt rác, cơ sở xả khói bụi vượt quy chuẩn. Xử phạt theo quy định của Luật Bảo vệ môi trường.

VII.3

Chất lượng nước sinh hoạt

13.

Rà soát và đánh giá thực trạng cấp nước sạch

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Xây dựng

Thống kê số hộ dân đã được tiếp cận nguồn nước sạch (nước máy, nước giếng khoan có xử lý, nước mưa lọc đạt chuẩn…). Xác định khu vực chưa có hệ thống cấp nước, hoặc nước không đảm bảo chất lượng.

14.

Đầu tư, nâng cấp hệ thống cấp nước

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Xây dựng

Kiểm tra và đánh giá chất lượng hệ thống cấp nước hiện tại; Xác định vấn đề và nhu cầu; Ưu tiên đầu tư cho khu vực thiếu nước

15.

Kiểm định chất lượng nguồn nước định kỳ

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Xây dựng

Phối hợp với cơ quan chuyên môn để kiểm tra chất lượng nước sinh hoạt định kỳ. Công khai kết quả kiểm nghiệm, nếu có chỉ tiêu không đạt, cần hướng dẫn biện pháp xử lý (lọc nước, khử khuẩn bằng Cloramin B, đun sôi...).

16.

Tuyên truyền nâng cao nhận thức người dân

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Xây dựng

Hướng dẫn người dân bảo quản nguồn nước đúng cách. Vận động sử dụng thiết bị lọc nước gia đình, đặc biệt ở nơi chưa có nước máy. Tuyên truyền về tác hại của nước nhiễm bẩn đến sức khỏe để người dân chủ động cải thiện.

VIII

Quản trị điện tử

VIII.1

Sử dụng Cổng thông tin điện tử của chính quyền địa phương

1.

Tăng cường thông tin, tuyên truyền, phổ biến đến người dân được biết và sử dụng, khai thác thông tin trên Cổng Thông tin điện tử; Cổng/Trang thông tin điện tử của Thành phố và đơn vị

Thường xuyên

UBND cấp xã

Văn phòng UBND Thành phố.

Các thông tin, tuyên truyền, phổ biến đến người dân biết và sử dụng, khai thác thông tin trên Cổng/Trang thông tin điện tử của Thành phố và các cơ quan, đơn vị, Cổng Dịch vụ công Thành phố, Cổng Dịch vụ công quốc gia

2.

Nghiên cứu, bổ sung tiện ích phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng Thông tin điện tử Thành phố

Thường xuyên

UBND cấp xã

Văn phòng UBND Thành phố.

Đánh giá nhu cầu của người dân và doanh nghiệp; Bổ sung các tiện ích cơ bản; Tăng cường khả năng tương tác với người dân và doanh nghiệp Cung cấp thông tin về chính sách, pháp luật và các quy định; Cải thiện trải nghiệm người dùng trên Cổng Thông tin điện tử; Đảm bảo bảo mật và quyền riêng tư; Tạo cơ hội cho doanh nghiệp và cộng đồng tham gia đóng góp

3.

Có giải pháp hỗ trợ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ TTHC trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công, Cổng Dịch vụ công quốc gia

Thường xuyên

UBND cấp xã

Văn phòng UBND Thành phố.

Tạo các hướng dẫn chi tiết về quy trình nộp hồ sơ trực tuyến; Cung cấp hỗ trợ trực tiếp qua nhiều kênh; Tăng cường các điểm hỗ trợ trực tiếp;

VIII.2

Tiếp cận và sử dụng internet tại địa phương

4.

Tăng cường truyền thông và hướng dẫn sử dụng

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Khoa học và Công nghệ

Tuyên truyền về lợi ích của internet trong học tập, giải trí, giải quyết TTHC, tìm kiếm việc làm…Tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng sử dụng internet cho người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, người có trình độ công nghệ thấp. Khuyến khích đoàn thể hỗ trợ người dân truy cập thông tin và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

5.

Gắn internet với dịch vụ công, giáo dục và y tế

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Khoa học và Công nghệ

Cập nhật đầy đủ, dễ hiểu thông tin về thủ tục hành chính, mẫu đơn, hướng dẫn trên trang thông tin của xã/phường. Khuyến khích người dân đăng ký thủ tục hành chính qua mạng, sử dụng ứng dụng Zalo OA của chính quyền để tiếp nhận thông tin. Đưa internet vào hoạt động dạy học online, khai báo y tế, tư vấn khám chữa bệnh từ xa.

VIII.4

Phúc đáp của chính quyền qua Cổng thông tin điện tử

6.

Duy trì hiệu quả hoạt động của Cổng/Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Văn hóa và Thể thao; Văn phòng UBND Thành phố; Sở Khoa học và Công nghệ

Cập nhật đầy đủ, kịp thời các thông tin: Danh mục thủ tục hành chính, mẫu biểu, quy trình giải quyết. Thông báo, văn bản pháp luật, kế hoạch, quy hoạch địa phương. Các kênh tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân.

7.

Theo dõi, tiếp nhận ý kiến, câu hỏi của người dân trên Cổng Thông tin điện tử Thành phố, tham mưu UBND Thành phố giao các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm xử lý, giải quyết theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao

Thường xuyên

Văn phòng UBND Thành phố

Các sở, ngành, địa phương

Theo dõi, tiếp nhận, xử lý kịp thời ý kiến, câu hỏi của người dân theo quy định

C

CHỈ SỐ HÀI LÒNG (SIPAS)

I

XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH

1.

Cung cấp thông tin về các chính sách liên quan tại địa phương theo dõi, quản lý (tại trụ sở cơ quan, nhà văn hóa thôn, bảng thông tin công cộng, khu dân cư, nhà cao tầng, mạng xã hội, truyền hình, báo, đài..), giúp mọi người dân dễ dàng tiếp cận, giám sát.

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Tư pháp

Thông tin cung cấp đầy đủ, dễ hiểu, kịp thời, dưới nhiều hình thức

2.

Tổ chức các hội nghị tiếp xúc, đối thoại, hòm thư góp ý, trang thông tin điện tử, mạng xã hội… để người dân có cơ hội tham gia góp ý đối với quá trình xây dựng chính sách và phản hồi ý kiến về kết quả, tác động của các chính sách

Thường xuyên

Các Sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Sở Tư pháp

Hội nghị, hòm thư, đường dây nóng, mạng xã hội, Trang thông tin điện tử để người dân thuận lợi, dễ dàng góp ý

3.

Triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan, đơn vị để nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức

Thường xuyên

Các Sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Khảo sát sự hài lòng của người dân để cải thiện, nâng cao chất lượng thực thi chính sách

4.

Triển khai nội dung chính sách tại địa phương, trọng tâm 9 nhóm chính sách: kinh tế; khám chữa bệnh; giáo dục phổ thông; trật tự, an toàn xã hội; giao thông đường bộ; điện sinh hoạt; nước sinh hoạt; an sinh xã hội; cải cách hành chính

Thường xuyên

Các Sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Sở Tư pháp

Triển khai đầy đủ, kịp thời (hội nghị, văn bản,…)

5.

Nâng cao chất lượng các trạm y tế xã, phường, thị trấn; đầu tư nâng cấp một số trang thiết bị hiện đại cho các trạm y tế và bệnh viện; nâng cao trình độ chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ nhân dân của đội ngũ y, bác sỹ

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Y tế

Đề án, Kế hoạch

6.

Nâng cao chất lượng giáo dục, chất lượng đội ngũ giáo viên. Mở rộng các kênh thông tin để thường xuyên liên hệ trao đổi với phụ huynh về tình hình học tập và rèn luyện của học sinh

Thường xuyên

UBND cấp xã

Sở Giáo dục và Đào tạo

Đề án, Kế hoạch; kênh thông tin: trực tuyến, hội nghị, cuộc họp

7.

Triển khai chính sách về phát triển hạ tầng điện

Thường xuyên

Sở Công thương

UBND cấp xã

Kế hoạch, văn bản phù hợp với các quy định về cung cấp, quản lý, phát triển điện

8.

Thực hiện việc cung cấp nước sạch cho người dân

Thường xuyên

Sở Xây dựng

UBND cấp xã

Đảm bảo chất lượng các công trình cấp nước sạch, giá tiền, chất lượng nước sinh hoạt

9.

Thực hiện chính sách an sinh xã hội (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, hỗ trợ thường xuyên người có công, người nghèo, người tàn tật,…)

Thường xuyên

- Bảo hiểm xã hội Thành phố;

- Sở Nội vụ;

- UBND cấp xã.

Các cơ quan, đơn vị liên quan

Kế hoạch, văn bản, quyết định đảm bảo kịp thời, đúng quy định, thuận lợi. Các chính sách bảo trợ xã hội do UBND cấp huyện ra Quyết định thực hiện theo thẩm quyền.

II

CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG

1.

Chuẩn hóa và công khai thủ tục hành chính

Trong năm

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các Sở, ngành, UBND cấp xã

Công khai đầy đủ danh mục, trình tự, thời gian giải quyết, lệ phí, biểu mẫu trên Trang thông tin điện tử xã/phường, Bảng niêm yết tại Bộ phận một cửa, Niêm yết rõ ràng, dễ nhìn, dễ hiểu cho mọi đối tượng.

2.

Nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của công chức

Trong năm

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các Sở, ngành, UBND cấp xã

Đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên về: Kỹ năng giao tiếp hành chính. Nghiệp vụ giải quyết TTHC. Ứng dụng công nghệ thông tin.Quán triệt tinh thần: “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”.

3.

Đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công trực tuyến

Trong năm

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các Sở, ngành, UBND cấp xã

Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 qua: Máy tính đặt tại Bộ phận một cửa. Tờ rơi hướng dẫn, video ngắn, hoặc cán bộ hỗ trợ trực tiếp. Liên thông các phần mềm như một cửa điện tử, quản lý văn bản, chứng thực điện tử… để giảm thời gian xử lý.

4.

Tăng cường giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ

Trong năm

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các Sở, ngành, UBND cấp xã

Thu thập ý kiến phản hồi từ người dân sau khi giải quyết hồ sơ: Phiếu đánh giá tại chỗ. Hòm thư góp ý. Khảo sát online định kỳ. Tổ chức kiểm tra nội bộ, thanh tra công vụ để phát hiện sai sót, chậm trễ

5.

Đảm bảo đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị

Trong năm

Trung tâm Phục vụ hành chính công

Các Sở, ngành, UBND cấp xã

Bố trí không gian tiếp dân thân thiện, ngăn nắp. Trang bị máy tính, máy scan, wifi, phần mềm quản lý hồ sơ đầy đủ cho cán bộ. Có sổ tay hướng dẫn cho từng thủ tục để người dân dễ tra cứu.

6.

Xử lý và công khai PAKN của cá nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc thẩm quyền của Thành phố

Trong năm

Trung tâm Phục vụ Hành chính công; các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

100% số PAKN của cá nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Thành phố được xử lý và công khai kịp thời, đầy đủ theo quy định

7.

Công khai kết quả trả lời PAKN của cá nhân, tổ chức đối với quy định TTHC thuộc thẩm quyền của Thành phố

Trong năm

Trung tâm Phục vụ Hành chính công; các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

Các cơ quan, đơn vị liên quan

100% số PAKN đã xử lý, trả lời được công khai theo quy định

STT

Lĩnh vực/Tiêu chí/Tiêu chí thành phần

Điểm tối đa

Kết quả năm 2024

Mục tiêu năm 2025

Đơn vị chủ trì tham mưu, theo dõi

1

CÔNG TÁC CHỈ ĐẠO ĐIỀU HÀNH CCHC

9,5

9,4

9,5

1,1

Thực hiện Kế hoạch CCHC

1,5

1,50

1,5

Sở Nội vụ

1,2

Thực hiện chế độ báo cáo CCHC định kỳ của Thành phố

0,5

0,5

0,5

1,3

Kiểm tra CCHC của Thành phố

2

1,9

2

1.3.1

Tỷ lệ cơ quan chuyên môn (CQCM) cấp tỉnh và đơn vị hành chính (ĐVHC) cấp xã được kiểm tra trong năm

1

1

1

1.3.2

Xử lý các vấn đề phát hiện qua kiểm tra

1

0,9

1

1,4

Công tác tuyên truyền CCHC

1

1

1

1,5

Sáng kiến hoặc giải pháp mới trong cải cách hành chính

2

2

2

1,6

Đối thoại của lãnh đạo Thành phố với người dân và doanh nghiệp

1

1

1

Văn phòng UBND Thành phố

1,7

Thực hiện các nhiệm vụ được Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao

1,5

1,50

1,5

2

CẢI CÁCH THỂ CHẾ

10

9,45

9,54

2,1

Theo dõi thi hành pháp luật

3

3

3

Sở Tư pháp

2,2

Rà soát văn bản quy phạm pháp luật

1,5

1,5

1,5

2.3

Xử lý văn bản trái pháp luật do cơ quan có thẩm quyền kiểm tra kiến nghị

1,5

1,5

1,5

Sở Tư pháp

2,4

Tác động của cải cách đến chất lượng văn bản quy phạm pháp luật (VBQPPL) do Thành phố ban hành

4

3,53

3,54

2.4.1

Tính đồng bộ, thống nhất của các VBQPPL do địa phương ban hành

1

0,84

0,85

2.4.2

Tính hợp lý của các VBQPPL do địa phương ban hành

1

0,89

0,90

2.4.3

Tính khả thi của các VBQPPL do địa phương ban hành

1

0,88

0,89

2.4.4

Tính kịp thời phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL tại địa phương

1

0,9

0,9

3

CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

13

13,00

13,00

3,1

Kiểm soát quy định thủ tục hành chính (TTHC)

1

1

1

Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố

3,2

Công bố, công khai TTHC và kết quả giải quyết hồ sơ

3

3,00

3

3.2.1

Công bố TTHC, danh mục TTHC theo quy định

0,5

0,5

0,5

3.2.2

Công khai TTHC và các văn bản có liên quan

1,5

1,50

1,5

3.2.3

Công khai tiến độ, kết quả giải quyết hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC

1

1

1

3,3

Thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông

3

3

3

3,4

Kết quả giải quyết hồ sơ TTHC

5

5,00

5

3,5

Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị (PAKN) của cá nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Thành phố

1

1

1

4

CẢI CÁCH TỔ CHỨC BỘ MÁY HÀNH CHÍNH

10,5

9,905

9,990

4,1

Sắp xếp, kiện toàn tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị

6,5

6,02

6,09

Sở Nội vụ

4.1.1

Hoàn thiện quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của các CQCM cấp tỉnh và phòng chuyên môn cấp xã

1

1

1

4.1.2

Thực hiện cơ cấu số lượng lãnh đạo tại các cơ quan hành chính theo các tiêu chí

1,5

1,5

1,5

4.1.3

Tỷ lệ giảm số lượng đơn vị sự nghiệp công lập so với năm 2021

1

0,950

1,000

4.1.4

Tính hợp lý trong sắp xếp tổ chức bộ máy các cơ quan, đơn vị thuộc thẩm quyền của tỉnh.

1

0,868

0,880

4.1.5

Tính hợp lý trong phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các cơ quan, đơn vị tại địa phương.

1

0,843

0,850

4.1.6

Tình hình thực hiện quy chế làm việc của UBND tỉnh

1

0,858

0,860

4,2

Thực hiện các quy định về quản lý biên chế

1

1

1

4,3

Thực hiện phân cấp quản lý

3

2,88

2,9

Sở Tài chính

4.3.1

Thực hiện các quy định về phân cấp quản lý do Chính phủ và các bộ, ngành ban hành

0,5

0,5

0,5

4.3.2

Thanh tra, kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước đã phân cấp, phân quyền cho cấp xã

0,5

0,5

0,5

4.3.3

Xử lý các vấn đề về phân cấp, phân quyền phát hiện qua thanh tra, kiểm tra

1

1

1

4.3.4

Tính hợp lý trong việc phân cấp, phân quyền thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước giữa tỉnh và xã

1

0,88

0,9

5

CẢI CÁCH CHẾ ĐỘ CÔNG VỤ

15

12,701

14,025

Sở Nội vụ

5,1

Thực hiện cơ cấu công chức, viên chức theo vị trí việc làm

1,75

1,75

1,75

5,2

Tuyển dụng công chức, viên chức

2,5

2,344

2,360

5.2.1

Thực hiện quy định về tuyển dụng công chức tại CQCM cấp tỉnh, ĐVHC cấp xã

0,25

0,250

0,250

5.2.2

Thực hiện quy định về tuyển dụng viên chức tại các đơn vị sự nghiệp công lập thuộc tỉnh

0,25

0,250

0,250

5.2.3

Tính công khai, minh bạch trong công tác tuyển dụng công chức, viên chức

1

0,927

0,940

5.2.4

Tình trạng tiêu cực trong công tác tuyển dụng công chức, viên chức

1

0,916

0,920

5,3

Bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý

2,75

2,57

2,575

5.3.1

Thực hiện quy định về bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo, quản lý

0,75

0,75

0,75

5.3.2.

Tính công khai, minh bạch trong công tác bổ nhiệm công chức, viên chức

1

0,915

0,915

5.3.3.

Tình trạng tiêu cực trong công tác bổ nhiệm công chức, viên chức

1

0,909

0,910

Sở Nội vụ

5,4

Chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của cán bộ, công chức, viên chức

1,5

0,5

1,5

5,5

Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức, viên chức

2

1,844

1,850

5.5.1

Mức độ thực hiện các chỉ tiêu, nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức

1

1

1

5.5.2

Chất lượng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức

1

0,844

0,850

5,6

Tỷ lệ đạt chuẩn của cán bộ, công chức cấp xã

0,5

0,25

0,5

5,7

Chất lượng đội ngũ công chức, viên chức

4

3,44

3,49

5.7.1

Năng lực chuyên môn của công chức trong phối hợp, xử lý công việc

1

0,94

0,95

5.7.2

Tinh thần trách nhiệm của công chức trong phối hợp, xử lý công việc

1

0,86

0,87

5.7.3

Tình trạng công chức lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi cá nhân trong phối hợp, xử lý công việc

1

0,86

0,87

5.7.4

Tính hiệu quả trong việc thực thi chính sách thu hút người có tài năng vào bộ máy hành chính

1

0,78

0,8

6

CẢI CÁCH TÀI CHÍNH CÔNG

12,0

11,060

11,3

6,1

Tổ chức thực hiện công tác tài chính - ngân sách

5

4,36

4,6

6.1.1

Thực hiện giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước hàng năm

1

0,87

1

Sở Tài chính

6.1.2

Thực hiện quy định về việc sử dụng kinh phí nguồn từ NSNN

1

1

1

6.1.3

Thực hiện các kiến nghị sau thanh tra, kiểm tra, kiểm toán nhà nước về tài chính, ngân sách

1

0,81

0,9

6.1.4

Tính hiệu quả của việc thực hiện cơ chế tự chủ về sử dụng kinh phí quản lý hành chính

1

0,82

0,83

6.1.5

Thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh phí của cơ quan, đơn vị

1

0,86

0,87

6,2

Công tác quản lý, sử dụng tài sản công

3

2,87

2,88

6.2.1

Ban hành quy chế quản lý, sử dụng tài sản công của các cơ quan, đơn vị thuộc phạm vi quản lý

0,75

0,75

0,75

6.2.2

Tổ chức thực hiện các quy định về quản lý, sử dụng tài sản công

0,5

0,5

0,5

6.2.3

Thực hiện quy định về sắp xếp lại, xử lý nhà, đất thuộc thẩm quyền quản lý

0,75

0,75

0,75

6.2.4

Tính hiệu quả của việc quản lý, sử dụng tài sản công

1

0,87

0,88

6,3

Thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị sự nghiệp công lập (SNCL)

4

3,83

3,85

6.3.1

Số đơn vị SNCL tự bảo đảm chi thường xuyên

0,25

0,25

0,25

6.3.2

Số đơn vị SNCL tự bảo đảm một phần chi thường xuyên

0,75

0,75

0,75

6.3.3

Thực hiện quy định về sử dụng các nguồn tài chính và phân phối kết quả tài chính tại các đơn vị SNCL.

1

1,00

1

6.3.4

Tỷ lệ giảm chi trực tiếp ngân sách cho đơn vị sự nghiệp so với năm 2021

1

1,00

1

6.3.5

Tính hiệu quả của việc thực hiện cơ chế tự chủ tại các đơn vị SNCL

1

0,83

0,85

7

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CHÍNH QUYỀN ĐIỆN, CHÍNH QUYỀN SỐ

13,5

12,50

13,50

7,1

Phát triển các nền tảng, cơ sở dữ liệu

3,5

3,31

3,5

Sở Khoa học và Công nghệ

7.1.1

Phát triển các nền tảng, cơ sở dữ liệu

0,5

0,50

0,5

7.1.2

Triển khai Trung tâm dữ liệu phục vụ chuyển đổi số theo hướng sử dụng công nghệ điện toán đám mây

1

1,00

1

7.1.3

Tỷ lệ các ứng dụng có dữ liệu dùng chung được kết nối, sử dụng qua Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu cấp tỉnh (LGSP)

1

1

1

7.1.4

Tỷ lệ số dịch vụ dữ liệu có trên Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu quốc gia (NDXP) được đưa vào sử dụng chính thức

1

0,81

1

7,2

Phát triển các ứng dụng, dịch vụ trong nội bộ cơ quan nhà nước

3

3

3

Văn phòng UBND Thành phố

7,3

Phát triển ứng dụng, dịch vụ phục vụ người dân, tổ chức

7

6,19

7

Văn phòng UBND Thành phố

7.3.1

Cổng thông tin điện tử đáp ứng yêu cầu chức năng, tính năng kỹ thuật theo quy định

0,5

0,5

0,5

7.3.2

Chất lượng cung cấp thông tin trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh

1

0,90

1

7.3.3

Thiết lập, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC

1

1

1

Trung tâm phục vụ hành chính công TP

7.3.4

Triển khai số hóa hồ sơ giải quyết TTHC

1

1

1

7.3.5

Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình

0,5

0,5

0,5

7.3.6

Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình

1,5

0,79

1,5

7.3.7

Thực hiện thanh toán trực tuyến

1,5

1,5

1,5

8

TÁC ĐỘNG CỦA CCHC ĐẾN NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC VÀ CÁC CHỈ TIÊU PHÁT TRIỂN KT-XH CỦA TỈNH

16,5

14,73

15,7

8,1

Kết quả Chỉ số hài lòng (SIPAS)

10

8,65

8,7

Sở Nội vụ

8,2

Mức độ thu hút đầu tư của tỉnh

1

1

1

Sở Tài chính

8,3

Mức độ phát triển doanh nghiệp của tỉnh

2

2

2

8,4

Thực hiện thu ngân sách hàng năm của tỉnh theo Kế hoạch được Chính phủ giao

2

2

2

Cục thuế Thành phố khu vực I

8,6

Mức độ thực hiện các chỉ tiêu phát triển KT-XH do HĐND tỉnh giao

1,5

1,08

2

Sở Tài chính

TỔNG ĐIỂM

100

92,75

96,59

STT

Lĩnh vực

Chỉ số hài lòng tối đa

Kết quả năm 2024

Mục tiêu năm 2025 (%)

Đơn vị chủ trì tham mưu, theo dõi

CHỈ SỐ HÀI LÒNG CHUNG:

100

86,50

88,00

I

Xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách

100

86,51

88,00

1.

Trách nhiệm giải trình của chính quyền

100

86,32

88,00

Sở Tư pháp

2.

Sự tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách

100

86,25

88,00

Sở Tư pháp

3.

Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách

100

86,55

88,00

Sở Tài chính (chính sách phát triển kinh tế); Sở Y tế (chính sách khám chữa bệnh); Công an Thành phố (chính sách trật tự, an toàn xã hội); Sở Giáo dục và Đào tạo (chính sách giáo dục phổ thông); Sở Xây dựng (chính sách giao thông đường bộ); Sở Công thương (chính sách điện sinh hoạt); Sở Xây dựng (chính sách nước sinh hoạt); Sở Nội vụ (chính sách an sinh; chính sách cải cách hành chính).

4.

Kết quả, tác động của chính sách

100

86,56

88,00

II

Việc cung ứng dịch vụ hành chính công

100

86,49

88,00

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

5.

Tiếp cận dịch vụ

100

86,34

88,00

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

6.

Thủ tục hành chính

100

86,58

88,00

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

7.

Công chức trực tiếp giải quyết công việc

100

86,34

88,00

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

8.

Kết quả dịch vụ

100

86,60

88,00

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

9.

Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị

100

86,36

88,00

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

STT

Chỉ số nội dung

Điểm tối đa

Kết quả năm 2024

Mục tiêu năm 2025

Đơn vị chủ trì tham mưu, theo dõi

CHỈ SỐ CHUNG:

80

43,7747

46,20

1.

Tham gia của người dân ở cấp cơ sở

10

5,3923

5,7

-

Tri thức công dân

2,5

1,4257

1,5

Sở Văn hóa và Thể thao

-

Cơ hội tham gia

2,5

1,5310

1,6

Sở Nội vụ

-

Chất lượng bầu cử

2,5

1,4600

1,5

Sở Nội vụ

-

Đóng góp tự nguyện

2,5

0,9756

1,1

Sở Tài chính

2.

Công khai, minh bạch trong việc ra quyết định

10

5,7114

6,0

-

Tiếp cận thông tin

2,5

1,0164

1,1

Sở Văn hóa và Thể thao

-

Công khai danh sách hộ nghèo, hộ cận nghèo

2,5

1,8038

1,9

Sở Nông nghiệp và Môi trường

-

Công khai thu chi ngân sách xã, phường

2,5

1,4837

1,5

Sở Tài chính

-

Công khai kế hoạch sử dụng đất, bảng giá đất

2,5

1,4074

1,5

Sở Nông nghiệp và Môi trường

3.

Trách nhiệm giải trình với người dân

10

4,3626

4,6

-

Mức độ và hiệu quả trong tiếp xúc với chính quyền

3,33

2,0180

2,1

Văn phòng UBND Thành phố

-

Giải đáp khiếu nại, tố cáo, khúc mắc của người dân

3,33

0,4129

0,5

Thanh tra Thành phố

-

Tiếp cận dịch vụ tư pháp

3,33

1,9317

2,0

Sở Tư pháp

4.

Kiểm soát tham nhũng trong khu vực công

10

6,6983

6,9

-

Kiểm soát tham nhũng trong chính quyền

2,5

1,5657

1,6

Thanh tra Thành phố

-

Kiểm soát tham nhũng trong cung ứng dịch vụ công

2,5

1,9308

2,0

- Sở Y tế (lĩnh vực y tế công lập)

- Sở Giáo dục và Đào tạo (lĩnh vực giáo dục công lập)

-

Công bằng trong tuyển dụng

2,5

1,1399

1,2

Sở Nội vụ

-

Quyết tâm phòng chống tham nhũng

2,5

2,0618

2,1

Thanh tra Thành phố

5.

Thủ tục hành chính công

10

7,1232

7,0

-

Chứng thực, xác nhận của chính quyền

3,33

2,3990

2,4

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

-

Cấp GCN quyền sử dụng đất

3,33

2,2796

2,3

Sở Nông nghiệp và Môi trường

-

TTHC cấp xã

3,33

2,4445

2,3

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

6.

Cung ứng dịch vụ công

10

7,5690

7,8

-

Y tế công lập

2,5

1,6863

1,7

Sở Y tế

-

Giáo dục tiểu học

2,5

1,7133

1,8

Sở Giáo dục và Đào tạo

-

Hạ tầng căn bản

2,5

2,2120

2,3

Sở Công Thương (điện sinh hoạt), Sở Xây dựng (giao thông nội đô), Sở Nông nghiệp và Môi trường (thu gom rác thải), Sở Xây dựng (nước sạch sinh hoạt)

-

An ninh, trật tự

2,5

1,9574

2,0

Công an Thành phố

7.

Quản trị môi trường

10

2,8726

3,2

-

Nghiêm túc trong bảo vệ môi trường

3,33

0,9618

1,0

Sở Nông nghiệp và Môi trường

-

Chất lượng không khí

3,33

1,5691

1,7

-

Chất lượng nước

3,33

0,3416

0,5

8.

Quản trị điện tử

10

4,0455

5,0

-

Sử dụng cổng thông tin điện tử

3,33

0,5809

1,0

Văn phòng UBND Thành phố

-

Tiếp cận và sử dụng Internet

3,33

2,9605

3,0

Sở Khoa học và Công nghệ

-

Phúc đáp của chính quyền qua Cổng Thông tin điện tử

3,33

0,5041

1,0

Văn phòng UBND Thành phố